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Les délais de livraison sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrés.

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Pour suivre l'évolution de votre commande, cliquez sur le lien de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone, WhatsApp ou par e-mail.

Vous pouvez retirer en magasin les commandes passées sur le site web.

Vous recevrez un e-mail vous confirmant l’arrivée de votre commande en magasin. Vous disposerez de 15 jours à compter de la réception de cet e-mail pour retirer votre commande.

Pour retirer votre commande, veuillez vous adresser au personnel de vente à votre arrivée en magasin. Vous devrez présenter les éléments suivants :

• Le message vous confirmant l’arrivée de votre commande en magasin (imprimé ou affiché sur l’écran de votre téléphone).
• Une pièce d’identité.

Lors de votre commande, vous pouvez désigner une autre personne pour récupérer vos articles en magasin. Indiquez son nom et son prénom dans les champs correspondants et transmettez-lui le message confirmant l'arrivée de votre commande au magasin. En présentant ce message, accompagné d'une pièce d'identité, elle pourra récupérer vos articles.

Vous pouvez retourner ou échanger les commandes passées sur le site web dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison.Les frais de retour des articles seront à votre charge.

Les articles doivent être présentés accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Si vous avez reçu les articles en cadeau, il n'est possible de les échanger que contre des articles de même valeur. Contactez notre Service Client pour recevoir par e-mail l'étiquette de retour prépayée.

Vous devrez remplir le formulaire de contact qui apparaît sur notre page avec les informations demandées et, dans le corps du message, vous devrez indiquer le numéro de commande, ainsi que le motif de votre retour.

Une fois le retour reçu dans nos entrepôts, il sera vérifié qu'il se trouve dans son état d'origine et, une fois vérifié, vous recevrez un e-mail dans lequel on vous expliquera le processus de retour.

Les produits achetés dans la boutique Dorantes Harness peuvent être échangés dans la boutique Dorantes dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison. 

La boutique Dorantes Harness vous remettra un justificatif de retour de l'article, et le siège central sera chargé de gérer le remboursement.

Les articles personnalisés ne pourront pas être retournés.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.