Ayuda Online
Consulte nuestras preguntas frecuentes para conocer cómo funciona Dorantes Harness.
Pedidos
¿Qué debo hacer si necesito ayuda para hacer mi pedido?
Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico.
¿Es posible modificar el pedido que acabo de hacer?
Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo más rápidamente posible por teléfono o por correo electrónico.
Acabo de finalizar mi pedido, pero aún no he recibido el resumen del pedido.
Puede suceder que el resumen de su pedido sea enviado unos minutos después de finalizar el pedido. Le recomendamos que revise la bandeja de “Spam”. Dependiendo de los parámetros de su mensajería, el mensaje puede llegar allí. Si no recibe ningún correo electrónico, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega se estiman entre 3 y 5 días laborales.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Entregas (sujetas a la disponibilidad de los siguientes servicios de envío en el momento de la compra):
Los gastos de envío son los siguientes:
Entregas en España:
– GLS: envío gratuito.
Entregas fuera de España:
Al realizar la compra te calculará el coste del envío según el lugar donde quieres que te llegue el pedido.
¿Es posible seguir la evolución de mi pedido?
Para seguir la evolución de su pedido, haga clic en el enlace de seguimiento que le ha llegado a su email. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, WhatsApp o por correo electrónico.
RECOGIDA EN TIENDA
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?
Puede recoger en tienda los pedidos realizados en el sitio web .
Recibirá un mensaje de correo electrónico confirmándole la llegada de su pedido a la tienda. Dispondrá de 15 días para recoger su pedido a partir de la recepción de dicho mensaje.
Para recoger su pedido, acérquese al personal de venta al llegar a la tienda. Deberá presentar lo siguiente:
- El mensaje confirmándole la llegada de su pedido a la tienda (impreso o en la pantalla de su teléfono).
- Un documento de identidad.
¿Es posible designar a una tercera persona para recoger el pedido en tienda?
Al realizar su pedido, puede designar a otra persona para que recoja sus artículos en tienda. Indique su nombre y apellidos en los campos correspondientes y transmítale el mensaje confirmándole la llegada de su pedido a la tienda. Presentando dicho mensaje, junto a un documento de identidad, podrá recoger sus artículos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo adquirido en www.dorantesharness.com?
Puede devolver o cambiar los pedidos realizados a través del sitio web en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega.Los gastos de devolución de los artículos correrán a su cargo.
Los artículos deben presentarse acompañados de su factura de compra o de una copia en caso de devolución parcial.
Si ha recibido los artículos como un regalo, solo es posible cambiarlos por artículos del mismo valor. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir por correo electrónico la etiqueta de devolución prepagada.
¿Cómo efectuar su devolución?
Tendrá que rellenar el formulario de contacto que aparece en nuestra página con los datos que se le pide y, en el cuerpo del mensaje deberá indicar el número de pedido, así como el motivo de su devolución.
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes se comprobará que se encuentran como en su estado original y, una vez comprobado recibirá un correo electrónico dónde se le explicará el proceso de devolución.
¿Es posible devolver o cambiar un artículo en una tienda?
Los productos adquiridos en la tienda Dorantes Harness pueden cambiarse en la tienda Dorantes en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega.
La tienda Dorantes Harness le dará un justificante de devolución del artículo, y será la oficina central la encargada de gestionar el reembolso.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los artículos personalizados no podrán ser devueltos.
¿Cuáles son los plazos de reembolso?
Procuramos gestionar los reembolsos lo más rápidamente posible. Recibirá su reembolso en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de su devolución en nuestro almacén.